當前，安防技術正朝著網絡化、數字化、集成化、智能化發展，安防企業正在從傳統的產品供應商向集技術、產品、方案、系統集成、服務等為一體的綜合安防企業演變�？v觀2010年的全球安防市場，數字高清已成為主角。如何把握機遇，在數字化和高清化大潮中積極創新，推出精品，成為搶占未來市場的關鍵。未來產品的創新，多是這一趨勢的體現，安防企業應該怎樣使顧客滿意，實現持續創新，這就要求安防企業必須找到一種新的營銷方法作為發展指導，使得安防企業能在競爭中保持優勢。
安防企業提供的產品就是服務
安防企業寓管理、經營于服務之中，安防企業出售的產品就是服務。在安防行業管理發展的30多年歷史過程中，不少安防企業經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻變化。因此，安防企業應該依據“服務”這個產品的特殊性引入安防服務營銷理念，進行服務營銷，建立和提高顧客的滿意度和忠誠度。
服務營銷是現代市場營銷的一個新領域，隨著服務業的不斷發展，市場競爭焦點逐步從商品中心轉移，從市場營銷獨立出來的一門新的學科，是研究企業如何以消費者為中心而開展的一系列活動及其規律。安防服務營銷是指企業在市場營銷活動中，借助人員、設備、設施等為客戶提供一系列服務活動，使客戶在使用安防產品過程中得到物質和心理滿足的營銷活動。它是以消費者為中心的現代市場營銷觀念最直接的體現，是企業使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。安防服務營銷是一種理念，以顧客的滿意度和忠誠度為核心，通過取得客戶的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當利潤和公司的長遠發展。
安防企業實施服務營銷理念的途徑
安防企業要以用戶為中心、提供集成化服務
國內安防行業產品、銷售、工程與服務大都是相分離的，集成的相對較少，在國外這些方面是集成在一起的。國外經常是由保安公司提供工程與系統的維修服務。國外的產品理念與國內的有差異，在國內，產品通常是單指器材或工程服務本身，而國外是整個的套餐服務。
國外也有單獨的產品制造商，但是一般不會直接針對最終用戶，而是保安公司的供方。這是國內外安防市場的不同之處，由于存在這個差異會帶來很多的不一樣。在以用戶為中心、提供人性化服務方面，我們跟發達國家還存在不小差距。
安防企業由產品供應向服務轉型
經過過去多年的發展，安防行業的市場總量已經形成了一定規模，已經安裝和運營的系統形成了一個新的次級市場，例如產品和系統的維護、系統運營、升級等。另外，業界也一直探索如何基于現有的安防系統實現社會化的服務功能，這些都將成為安防行業新的潛在市場。目前，業內已經有部分企業看到這一市場的巨大潛力，逐漸由產品供應商向系統集成商和綜合服務商轉型，有的企業則在現有產品基礎上，展開與運營商、系統集成商、報警服務商的密切合作，大力發展服務業務。
在國內已經有很多企業正從產品提供商向具有研發能力的數字化城市服務提供商轉變。其實，新的商業模式出現不僅僅是市場需求變化所致，也是當前安防行業產品價格競爭白熱化的結果。當競爭越來越激烈，產品利潤越來越薄，之前以產品利潤為中心的商業模式必然發生改變。因此很多企業都認同，今后安防產業將逐漸由產品為中心發展到以服務甚至以運營為中心的新階段。
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